Reklamacje i zmiana rezerwacji

Zależy nam, żebyś wrócił z rejsu zadowolony. Jeśli coś poszło nie tak albo Twoje plany się zmieniły, jesteśmy tu, żeby to z Tobą wyjaśnić. Poniżej znajdziesz trzy najczęstsze sytuacje i to, co w każdej z nich zrobić.

Nie możesz przypłynąć w umówionym terminie

Napisz lub zadzwoń do nas jak najszybciej. W pierwszej kolejności zawsze proponujemy zmianę terminu, a nie rezygnację. Znajdziemy inny wolny dzień w bieżącym lub następnym sezonie, a Ty zachowujesz pełną wartość wpłaty. Zmiana zgłoszona na więcej niż 7 dni przed rejsem jest bezpłatna.

Możesz też wskazać w swoje miejsce inną osobę. Wystarczy, że nas o tym uprzedzisz przed rejsem. Przeniesienie rezerwacji nic nie kosztuje.

Jeśli mimo wszystko decydujesz się na rezygnację, wysokość zwrotu zależy od tego, ile czasu zostało do rejsu. Zasady opisuje Regulamin, §6. Krótko: rejs jest usługą rezerwowaną na wyłączność, więc blokując Twój termin, odmawiamy go innym klientom i ponosimy koszty przygotowania wyprawy jeszcze przed wypłynięciem. Im wcześniej się odezwiesz, tym większa szansa, że zdążymy zapełnić ten dzień i tym wyższy zwrot.

To my odwołaliśmy rejs

Zdarza się, że pogoda nie pozwala wyjść na wodę. Bezpieczeństwo jest ważniejsze niż plan dnia, więc kapitan może odwołać rejs z powodu silnego wiatru, wysokiej fali, mgły czy burzy. W takiej sytuacji odezwiemy się do Ciebie najpóźniej 12 godzin przed wypłynięciem i dostaniesz do wyboru:

• nowy termin, z zachowaniem pełnej wartości wpłaty, albo
• zwrot 100% wpłaconej kwoty w ciągu 14 dni.

Nie musisz nic robić poza wybraniem jednej z tych opcji. Szczegóły w Regulaminie, §7.

Rejs się odbył, ale masz zastrzeżenia

Jeśli uważasz, że rejs nie został wykonany należycie, zgłoś to nam. Prosimy o kontakt w ciągu 14 dni od dnia rejsu, bo świeża sprawa jest po prostu łatwiejsza do wyjaśnienia. Nie ogranicza to Twoich uprawnień wynikających z przepisów prawa.

Jak zgłosić reklamację

Napisz na slawomir_pawlak@wp.pl albo skorzystaj z formularza kontaktowego na stronie. W zgłoszeniu podaj:

• numer rezerwacji,
• datę rejsu,
• opis tego, co Twoim zdaniem poszło nie tak.

Jeśli masz zdjęcia lub nagrania, dołącz je, bo bardzo pomagają.

Co dalej

Odpowiemy najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. W pierwszej kolejności zaproponujemy ponowne wykonanie usługi w innym uzgodnionym terminie. Jeśli nie będzie to możliwe, ustalimy obniżenie ceny lub zwrot, na zasadach opisanych w Regulaminie, §9.

Czego reklamacja nie obejmuje

Kilka rzeczy nie zależy od nas i uczciwie mówimy o tym z góry:

• brak ryby. Organizujemy i przeprowadzamy rejs wędkarski, ale połowu nie da się zagwarantować. Ryby są częścią natury,
• pogoda i widoczność. Pochmurny zachód słońca albo szare niebo to nie jest wada usługi,
• zmiana trasy lub rejonu połowu podjęta przez kapitana w granicach opisu rejsu. Kapitan wybiera miejsce tak, żeby było bezpiecznie i żeby dać Wam największą szansę na udany dzień,
• niezastosowanie się do poleceń kapitana lub do zasad bezpieczeństwa obowiązujących na pokładzie.

Jeśli nie dojdziemy do porozumienia

Zawsze staramy się załatwić sprawę bezpośrednio, ale masz też prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów: z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów, z mediacji przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej albo z unijnej platformy ODR. Szczegóły znajdziesz w Regulaminie, §14.

Kontakt

MacBella Sławomir Pawlak
ul. Ptasia 3, 86-061 Brzoza
tel. 601 992 233
slawomir_pawlak@wp.pl